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游客摔傷 后續病情又加劇 異地投訴 12315傾力調解

2019-08-23 14:11:08 中國市場監管報

本報訊 甘肅省敦煌市市場監管局近日成功調解一起外地游客消費投訴,河南省消費者魏某最終獲得逾5萬元的賠償金。

2018年8月31日,河南游客魏某在敦煌市某景區內騎乘駱駝時意外摔傷。事件發生后,景區第一時間送游客治療,駱駝項目經營戶主動與消費者自行協商解決:由駱駝經營戶承擔游客醫療費并一次性賠償消費者5000元。

然而,魏某經初步治療,返回河南后,再次接受醫院檢查時發現病情加劇,只好繼續接受治療。事后,魏某向經營戶提出對再次治療費用及誤工損失等費用賠償十幾萬元的要求,雙方就此產生爭議。在反復協商未果的情況下,魏某撥打電話,投訴至甘肅12315熱線。

接到上級機關轉辦投訴后,敦煌市市場監管局12315工作人員一時間也產生疑惑——究竟是消費者返回河南后再次受傷加劇病情,還是在敦煌景區時就對原發病情診斷不清?為核實情況,執法人員根據投訴代理人提供的河南就醫時的CT檢查報告單、司法鑒定意見書等證據,多次走訪敦煌市醫院醫務科、放射科等專業醫療人員,及時確認了事實,即消費者傷情不屬于二次受傷加劇造成。此后,執法人員開始與駱駝項目經營戶溝通賠償數額。

在數十次溝通中,敦煌市12315工作人員始終站在公正、公平的立場,講解《消費者權益保護法》第四十九條等規定,向經營者介紹情況、出示證據、陳述利害,及時提出適當建議,最終完成調解,使魏某獲得54962元的賠償。

□楊柳崗 儲麗莉

(責任編輯:六六)
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