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2019年玉環市第三季度消費投訴公示

2019-10-11 00:00:23 玉環市場監管微信公眾號

轉眼寒露已到,要分析公示我大玉環三季度消費投訴的數據了。

世間一切,若只如初見,那是最好的。然而實際消費中多的卻是“多情反被無情惱”和“等閑變卻故人心,卻道故人心易變”的事例。

從下表中可以看出第三季度我市關于服務類投訴數量狂增,正是上面幾句的寫照。在每類投訴的分析中我們都分享一個小小的調解案例。

八大類投訴情況

0

1

交通工具類

投訴反映的問題主要有:1、電動車及其配件質量問題;2、汽車及配件質量問題;3、退汽車訂金、押金、擔保費;4、維保期內維修糾紛;5、收費糾紛;6、所購車輛與宣傳不符等。

來電人7月在玉環市經濟開發區某汽車銷售服務有限公司看中一款車,于8月25日簽訂購車貸款合同,在提車時發現多了協助貸款服務費,金額為7800元,車輛上牌費800元和vps費用4300元,購車人認為上述費用在“西安奔馳維權事件”后仍存在這些內容表示不滿,認為銷售人員存在故意隱瞞實情,多收錢款,并與商家起了口角,向12315投訴,要求處理。接訴后我開發區工作人員及時介入。調查后工作人員發現該公司對收取上述費用均在公司大堂醒目位置明示,在購車合同中也有明確表述,只是消費者忽視了這些內容就在合同上簽字了。后經我工作人員正式咨詢該品牌金融服務公司,明確上述收費中無需收取vps費用4300元,其他收費由銷售公司自行決定。2019年9月2日,經我消協工作人員現場調解,雙方達成一致意見:1、4S店就前期溝通上的描述不清表示歉意;2、投訴人表示前期沒有仔細閱讀合同內容,在銷售合同及預售單上簽名是本人真實意愿,;3、4S答應取消“VPS”(加裝GPS及三年盜搶險費用),并贈送1000元,投訴人表示接受,并當場付款購車。

0

2

服裝鞋帽類

這類投訴反映的問題主要集中在:1、鞋子、衣服質量問題,其中鞋類質量投訴占一半以上;2、換貨退貨糾紛;3、商品未及時發貨;4、亂收費,存在價格差等。

來電人于2019年7月28日在玉環市城中路某鞋店看中并購買了一款休閑鞋(紅色),金額:100元,在7月29日穿了一天后于8月1日發現鞋邊嚴重開膠,消費者于8月1日至該店協商,要求退款或者加錢購買另一雙鞋,商家表示只給鞋子返廠重修,雙方協商不下,尋求幫助。8月5日,經調解人員組織協調,商家同意為投訴人更換鞋子,投訴人對此表示同意接受,雙方達成和解。至此調解結束。

0

3

家居用品類

該類投訴以廚房用品及家具投訴為主。消費者反映的主要是廚房用品的質量問題以及售后服務問題,以及家具產品質量問題、合同糾紛等。

來電人于5月1日在玉環市玉城街道某品牌店欲購買一個價格為18000元的樣品衣柜,商家前往其家實地測量尺寸后告知樣品柜與實際匹配,可以安裝,消費者立刻支付了全款。但送到貨后發現尺寸不符無法正常安裝,商家表示將底部切掉3公分后即可放入,但最后消費者發現系把頂部切掉了30公分,對此商家并未提前告知其本人,消費者便要求商家將衣柜恢復原裝,商家不肯,雙方協商不下,尋求幫助。經調解:被訴方同意了投訴方的需求恢復衣柜原樣。

0

4

食品類

食品類投訴反映的主要問題是1、食物過保質期;2、食品在保質期內變質發霉;3、食品中有異物;4、缺斤少兩及價格差問題;5、未明碼標價;6、食品包裝三無及質量問題等。

來電人于8月6日21:00左右在玉環市新城吾悅某店購買了一個價格10元的蛋黃酥,在8月7日食用時發現餡料出現發霉,關于賠償事宜與商家協商不下,希望相關部門介入協調。8月12日,執法人員聯系雙方組織調解,被訴人稱已向投訴人展示其店內的其余蛋黃酥,均未發現有發霉現象。后經調解,雙方協商一致,達成和解,由店家賠償投訴人400元予以慰問。至此,調解結束。

0

5

通訊產品類

消費者反映的主要問題是:1、對維修服務結果不滿意;2、手機質量問題等。

投訴人于2019年5月在玉環市楚門鎮某手機店,購買一臺蘋果XR手機,總價:5600元,使用時手機接電話時出現電流聲音,無法正常通話,6月返廠維修,維修后仍然出現電話無法正常通話情況,投訴人要求更換手機,與商家協商不下,尋求幫助。據被訴方所述投訴人的手機屬偶發性故障,可以返廠檢修,很有可能廠方不能檢出,廠方不能檢出不算維修,投訴人表示不能接受。當時我局工作人員與投訴人通話時投訴人電話失真,我局人員為投訴人證實,被訴方仍不能接受。最后折中,投訴人與其他人通話,碰到通話不清時,由被訴方派人采集固定證據返廠修理。由此產生的費用由被訴方承擔。雙方達成一致。

0

6

家用電器類

隨著氣溫的飆升,空調、冰箱、洗衣機等的投訴也日益增多,主要投訴事項:1、產品質量問題;2、售后服務及維修問題。

投訴人2019年3月17日于玉環市某電器店購買一臺洗衣機,商品總價3199元,使用該店鋪抵用券1200元,現金支付1999元,支付后10日左右,商場工作人員告知該產品無貨,并退回其1999元現金,但1200元抵用券無法退還,只能用于近期購買店內其他商品,由于投訴人近期無購買其他家電計劃,要求該店延長抵用券使用時間,商家拒絕,雙方協商不下,希望相關部門介入協調。經工作人員調解,商家表示會在15天內提供洗衣機,投訴人接受。

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7

裝修建材類

梅雨季一過,想著年前入新房搬新家的人們,紛紛開工開始裝修;玉環又經歷了臺風“利奇馬”的洗禮,裝修建材類投訴也隨著水漲船高,消費者反映的主要問題是:1、裝修建材質量問題;2、售后維修服務;3、與消費者需求不符;4、退還訂金糾紛等。

剛完成裝修的方女士遇到了煩惱,向玉環消保委反映,稱其在某知名整體家裝品牌的一家門店花費15萬元定制了一套產品。在2019年1月完成裝修入住后,從3月開始護墻板、木柜出現多處裂縫。與店家進行多次協商,要求店家進行修復并且賠付重新裝修期間的住宿等費用,店家表示可以進行修復,但直至8月店家依舊未進行處理,方女士遂向消保委投訴維權。

在8月底和9月初,玉環消保委工作人員兩次次召集雙方進行現場調解。在調解中,工作人員聽取了雙方陳述、查看了木板破損的照片和雙方簽訂的合同,指出根據簽訂的合同產品保質期為10年,店家應當予以抓緊修復。最終,雙方本著互諒互讓原則達成一致:對破裂的產品更新修復和更換,同時店家賠償方女士損失7萬元,雙方簽署了《調解協議書》。

這是迄止目前我局今年調解為消費者挽回損失金額最大的一樁調解。

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8

餐飲及住宿服務

服務類投訴中的餐飲服務類投訴主要反映:1、食品及餐飲環境的衛生問題;2、未明碼標價、亂收費問題;3、虛假宣傳;4、用餐環境人身安全問題。住宿類投訴主要反映:1、環境差;2、未經允許讓其他人入住,及私人用品損壞;3、亂收費問題等。

來電人于8月13日00:00左右前往玉環市玉城街道某賓館辦理住宿,當時房費及押金總共支付了300元,8月13日17:00左右前往辦理退房時,工作人員表示需要收取兩天的費用,要求其再支付176元房費,來電人表示原先辦理住宿時工作人員并未告知退房時間,導致其需要支付兩天的房費,雙方協商不下,希望相關部門介入處理。投訴人共支付兩天476元的房費,要求賓館退回一天的房費238元。經調解人員聯系雙方并調解,賓館愿意退回當事人119元。投訴人表示接受,調解結束。另,賓館未公示房間的退房時間,已責令當事人立即進行整改并張貼相關公示內容。

*以上相關數據采集自浙江省12315行政執法系統、全國消費者協會投訴咨詢信息系統。

*采集時間為2019年7月1日—2019年9月30日

消費體驗關乎心情是否愉悅,當前正是我們創建放心消費時候,當您消費時,還請擦亮眼睛,關注產品和服務,和我們共同打造一個“不負君心和吾心“的放心消費環境。

(責任編輯: 六六 )
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