中國質量新聞網
您當前位置: 新聞中心>>民生>>民生熱點

價值萬元的快遞丟失,天天快遞:不滿意賠償可以走法律途徑

2019-10-11 00:09:03 中國消費者報微信公眾號

如今快遞行業發展迅猛

給我們的生活帶來了不少的便利

但帶來便利的同時

有不少消費者卻因為

快遞丟失引發了煩惱

近日,有消費者向《中國消費者報》反映通過天天快遞寄送的包裹離奇失蹤,而天天快遞的賠償相對于貨物價值少之又少。針對消費者的反映,天天快遞客服專員在回復《中國消費者報》記者采訪時稱,賠償已經高于規定,如果消費者仍然不滿意賠付金額,可以走司法程序,天天快遞會積極配合。

1

價值6000元的快遞丟失

快遞公司稱只能賠償2000元

近日,《中國消費者報》記者接到廣東消費者劉女士反映稱,通過天天快遞寄出的,價值6000元的快件時隔多日都沒有送到,天天快遞給出的答復是快遞丟失了,而賠償方案多次協商未果。最后,天天快遞稱可以給予2000元的一次性賠償,劉女士沒有接受。“整件快遞的價值金額遠遠不止這些。”

采訪中劉女士告訴記者,5月30日她去香港游玩,順便幫遠方的朋友買了一些護膚品。6月1日,劉女士回到珠海后當著天天快遞小哥的面打包物品并寄去成都。但5天后朋友仍然沒有收到快遞。劉女士說,她開始查物流信息,但卻一直查不到,隨后撥打天天快遞的客服查詢,也沒有結果。

劉女士告訴記者,她每天主動給天天快遞客服打電話反映問題,但天天客服半個月才回復一通電話。后來天天快遞干脆回復:“包裹找不到了”。

記者在劉女士提供的快遞物流信息中看到,6月28日當天的物流信息顯示:“超過25天沒有操作,被系統強制無簽收終止。”

劉女士無奈的說到:“事情就這樣一直拖,到現在快4個月了沒有處理。”

劉女士告訴記者,天天快遞在通知自己包裹丟失了后,曾提出一個賠償方案,愿意支付1000元當作快遞丟失的賠償。但劉女士表示,自己寄出的快遞價值6700港幣,折合人民幣5900多元。

當劉女士向天天快遞提供了物品的購買小票證明了物品的價值后,天天快遞表示可以賠付6740.5元,但兩天后,天天客服又告知劉女士,有個別英文無法核實,不能原價賠償。天天快遞把1000元的賠償改為2000元,劉女士表示不能接受。

“在包裹丟失的這四個月期間,天天快遞打給我的電話大約5個,回答都是很官方的,沒有處理事情的態度,就是強制性的要求我接受,沒得談。”劉女士說,通過網絡查詢,她發現快遞丟失的消費者往往只能被動的接受低額度的賠償。很多人都因為各種原因最終放棄。但她無論如何都要維權到底。

2

大學生價值1萬元的快遞遭丟失

快遞公司只賠償1200元

記者發現,不少消費者通過天天快遞寄送包裹后遭遇到了快件丟失的情況,但賠償卻往往不如意。來自臺州的大學生小繆向記者說出了他的經歷。

小繆對記者說,在暑假前6月29日,他將自己6雙價值1萬多元的球鞋由菜鳥裹裹上門取件通過天天快遞從臺州寄往溫州。

“臺州距離溫州也就一百多公里,但是過了好幾天都還沒有收到快遞,查詢物流發現,快遞在7月9日13點49分時在永嘉縣黃田分部被快遞員派件中,晚9點物流信息更新為快件已簽收,簽收人為‘門衛’”。令小繆疑惑地是,快遞怎么會被黃田分部簽收,而且時間為晚上9點。小繆試圖通過物流信息上顯示的聯系電話聯系天天快遞工作人員,但是物流信息上顯示的聯系電話是空號。

隨后,小繆通過天天快遞的全國客服電話聯系到了客服人員,小繆說自己并沒有收到快遞后,客服對小繆表示,需證明鞋子的價值后進行理賠。由于有些鞋子是小繆從淘寶網上購買的,但客服認為淘寶網的購買記錄無法證明鞋子的價值。之后通過多次的溝通,天天快遞提出只能賠償小繆1200元,小繆無奈接受了。

“我是個學生沒精力起訴,但不代表我接受他們的做法和賠償。這些鞋子按照現在的市價都超過了2萬元,1200元的賠償太少了。”

小繆還對記者說,寄出鞋子的第二天他還通過天天快遞寄出了一根價值80元的數據線,同樣丟失了。快遞丟失后他咨詢過永嘉縣黃田分部的天天快遞網點員工,員工對他說,天天快遞內部管理十分混亂,已經有好幾天沒有收到快遞了。

3

遭遇快遞丟失

消費者對天天快遞的處理反映強烈

記者上網搜索發現,消費者對天天快遞的投訴比比皆是。

相同的是大多數消費者都無法獲得與丟失快遞價值相應地賠償,并且天天快遞客服處理問題態度也讓消費者頗感不滿。

劉女士和小繆為什么都沒有對物品進行保價?劉女士告訴記者,她經常使用天天快遞寄出包裹,所以沒在意保價問題。“我曾經咨詢過上門收件的天天快遞小哥,他很明確的告訴我公司沒有保價服務。”劉女士說,她第一次致電天天客服時客服也明確告訴她沒有保價服務。

針對上述兩位消費者的反映,記者致電天天快遞客服,一位工號為810004的值班主管向記者表示確實收到過兩位消費者的投訴,并稱會有客服專員回復此事。

隨后,天天快遞客服回應記者稱,快件賠付是按照官網相關條款進行賠付的,按照規定如快件未保價,賠付金額是按照運費金額的5倍進行賠付,但一般會高于5倍。針對劉女士出現的問題,天天快遞與消費者協商后作出給予2000元的賠償已經高于規定,如果劉女士仍然不滿意賠付金額要走司法程序的話,天天快遞會積極配合。

當記者問到天天快遞是否有保價服務時,該名客服向記者表示,天天快遞是有保價服務的,但由于天天快遞是加盟制,每個站點的情況不同,所以并沒有對每個站點設有硬性的規定。

“主要還是看站點的賠付能力,如站點對寄送的快件沒有相應的賠付能力,會引導消費者選擇其他的快遞進行寄送。”

4

律師表示

快遞丟失應按照

實際損失進行賠償

北京市邦盛律師事務所律師閆金俠對此表示,根據法律規定,快件丟失、損毀的,對未保價的快件,應依照民事法律的有關規定確定賠償責任。

閆金俠稱,出現快遞丟失這種情況,原則上應按照實際損失進行賠償,另有約定的除外。但是一般來說,寄件人對實際損失負有基本的證明義務。在實際操作中,建議寄件人要注意寫清楚寄件人真實姓名、所寄物品名稱等信息以及能夠體現物品價值的相關信息等,并保留好票據。寄件人交寄貴重物品的,應當事先聲明,要求快遞企業進行實物驗貨并按貴重物品托運。這樣在發生損失向快遞企業主張時有據可依。

閆金俠提醒廣大消費者,對于能保價的物品盡可能進行保價,發生丟失、毀損時可直接按照快遞企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任。

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/李曉雨

(責任編輯: 六六 )
最新評論
聲明:

本網注明“來源:中國質量新聞網”的所有作品,版權均屬于中國質量新聞網,未經本網授權不得轉載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的,應在授權范圍內使用,并注明“來源:中國質量新聞網”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。若需轉載本網稿件,請致電:010-84639548。

本網注明“來源:XXX(非中國質量新聞網)”的作品,均轉載自其他媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。文章內容僅供參考。如因作品內容、版權和其他問題需要同本網聯系的,請直接點擊《新聞稿件修改申請表》表格填寫修改內容(所有選項均為必填),然后發郵件至[email protected],以便本網盡快處理。

圖片新聞
  • 探尋德國基因打造的“捷達”品牌(下)

  • 探尋德國基因打造的“捷達”品牌(上)

  • 預售價18萬起,廣汽本田全新SUV皓影...

  • 嚴把產品質量關 東風本田逆勢增長收...

  • 新一代梅賽德斯-奔馳長軸距GLC SUV ...

最新新聞
熱門點擊
青海11选5的开奖值