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湖北12315平臺國慶節期間處理消費者訴求10750件

2019-10-10 10:14:31 中國質量報

湖北12315平臺國慶節期間處理消費者訴求10750件

突出處理餐飲住宿服務投訴

本報訊 (童 穎 郭姍姍 記者張 華)10月8日,記者從湖北省市場監管局12315指揮中心獲悉,今年國慶長假期間,全省市場監管系統12315平臺工作人員處理消費者訴求共計10750件,日均約1536件,比去年增長10.96%。其中咨詢7952件、投訴2552件、舉報246件,分別占總量的73.97%、23.74%和2.29%,共為消費者挽回經濟損失44.39萬元。

此外,今年“十一”長假期間,全國12315互聯網平臺接收處理涉及該省經營者的投訴、舉報共計521件,其中投訴417件、舉報104件,分別占80.04%和19.96%。

據悉,湖北省12315平臺處理商品類投訴1241件,占投訴總量的48.63%;處理服務類投訴1311件,占投訴總量的51.37%。在所有投訴中,商品類投訴量居前五位的依次是:交通工具194件,食品159件,服裝鞋帽120件,家居用品109件,通訊產品78件。服務類投訴量居前五位的依次是:餐飲住宿服務357件,文體娛樂服務118件,電信服務97件,美容美發服務90件,互聯網服務67件。

據介紹,今年“十一”期間。湖北省餐飲住宿服務投訴達到峰值,投訴量在所有類別中最高,共接收投訴357件,同比增長64.52%,日均投訴量51件。其中,住宿服務投訴182件。主要涉及臨時加價、價格虛高問題;餐飲服務投訴175件主要體現在服務質量欠佳、最低消費、優惠不予兌現等。

此外,隨著人們駕車出行增加,反映餐館停車場不按規定收費問題的投訴也比以往有所增加。同時,生鮮食品和網絡訂餐相關投訴明顯增多,全省共接到食品類投訴159件,同比激增2.24倍,主要涉及生鮮食品過期、變質問題等。

《中國質量報》

(責任編輯: 小易 )
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